案例研究

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英萊特已完成超過1900個定制服務成果

西旅集團 | 西安城市觀光車標準化服務

西安城市觀光車為秉承用“心”服務，煥“新”出發的服務理念，提升講解員的專業能力和營銷、運營人員的服務意識，西安城市光車攜手西安服務標準化技術委員會進行服務提升系列培訓。

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陜文投安文旅邀請英萊特專家導師詳細講解了陜西導游旅游市場的特點，并通過標準化服務舉止細節訓練，標準化服務場景用語模擬應用幫助員工完善服務流程，提升顧客服務體驗，全方位詮釋城市觀光車服務的西安新名片形象。


標準化服務訓練通過標準化服務舉止訓練，服務場景再現等多種教學方式，全面提升顧客服務滿意度，將熱情服務視覺感，溫馨服務聽覺感，標準化服務體驗感落實到位。


旅游服務是城市旅游活動的核心和靈魂，是重要的旅游資源。熱情、周到、及時的服務，才能給予顧客美好而難忘的經歷。提升職業素養和服務用意識。心”服務，煥“新”出發是促進西安旅游服務業發展共同的宗旨目標。通過本次旅游服務培訓，西安城市觀光車的講解員以及營銷運營人員從服務理念到服務禮儀都有顯著提升。通過這些標準化服務舉止細節，標準化服務場景用語全方位詮釋出城市觀光車服務的西安新名片形象。